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12349热线有一种责任叫担当

发布时间:2020-02-27 12:59:47 阅读: 来源:球磨机橡胶衬板厂家

讯 一个电话,服务到家,这是12349八名党员接线员的责任,也是担当。一年365天,没有节假日、礼拜天,热线24小时畅通,政府满意、居民点赞。在建党94周年之际,我们采访了其中三位党员,听听他们对热线接线工作情有独钟,敬业、勤业、精业的心声

居民遇到的困难,我一定要为他排忧。5月下旬的一天早晨,刚刚值完夜班的热线部主任、共产党员王秀玲,正在梳理订单、做交接班准备时,热线电话响了起来:你好,我家房门的铰链锈断了,无法开关了,找不到人来维修,只得请你们帮忙。家住鼓楼街的张先生给热线打来求助电话。暂时还未开展这项服务,我到哪去找木工呢?此时,真把王秀玲难住了。为民排忧,是我们的责任,一定要想办法。王秀玲四处打听,终于找到了家住平安怡景园的木工师傅何润生,为张先生家的房门换上铰链,房门开关自如了,张先生满意地说:12349贴心为我服务,真是太感谢了。

王秀玲趁热打铁,邀请何师傅加入12349服务商队伍;何师傅被王秀玲为居民排忧的工作态度所感动,高兴地与12349签订了三个月试用合同。不久,诚心的何师傅又介绍了一位同行与自己并肩战斗。这下好了,有了木工维修项目,居民门窗维修服务再也不愁了。王秀玲高兴地说。

有人说,接线员接线工作,不伤脑经很简单:不就接个电话么?我不这么认为,居民一个求助电话打过来,期待的是服务商尽快上门服务。我的体会,有岗必有责、守土须尽责。只有把心思全部凝聚在工作上,才能快速接话、派单、回执、回访,把满意写到居民的心坎上。共产党员杨谋军说。

6月21日,父亲节。上午十时许,家住舒怡花园的刘先生给热线打来求助电话:我家洗菜池的下水道堵住了,孩子们回来给我过节,真急人,请你们帮忙疏通。刘先生说完便挂断了电话,没有告知楼号单元和门牌号码。于是,当日值班的杨谋军又拨通了刘先生的电话:您好,请告知一下你家详细地址,便于管道疏通服务商上门服务。不好意思,我刚才一急,把这个忘记告诉你了,你们不怕麻烦,认真负责的精神令我感动。在热线接听中,杨谋军和同事们常常遇到诉求事项不清楚、忘记留联系方式、地址不详等情况。由于细心接听,温馨提醒,及时解决了易疏忽的问题,使求助者、服务商、接线员三满意。

共产党员王大国,既是一名热线接线员,又担负着中心办公室工作,份内份外忙个不停,总是以饱满的工作热情、扎实的工作作风,赢得了同事们的好评。他说:作为一名党员,不论做什么工作,既要尽心尽力,还要多尽一份责任和义务,用自身的言行感召周围的同志,让党员这一光荣称号在自己身上发光。(康衢 卞士海)

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