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腾肇电子再次被投诉欺诈消费者

发布时间:2020-03-04 17:09:14 阅读: 来源:球磨机橡胶衬板厂家

IT时报记者 林斐

日前,记者再次接到有关腾肇电子涉嫌欺诈消费者的投诉,而消费者上当受骗的过程与此前《IT时报》所曝光的情况如出一辙。

上周日(3月18日),刚从外地来上海工作的高先生到徐家汇百脑汇一期想购买一台笔记本电脑。到腾肇电子宏?(微博)专卖店询问时,销售员告诉他原先选定机型没有现货,推荐他购买宏?的4750G型笔记本电脑,配置更好,性能更强,售价3900元。当高先生表示了购买意向后。销售员表示他们公司在附近大楼内还有专门的展厅,可以看到现货,还有更多的机型可以参考。

随后高先生就跟随销售员来到了附近的汇嘉大厦8楼腾肇电子的销售点。当付过200元的定金之后,销售员称去仓库提货,然后消失了。高先生等了1个多小时,还不见销售员的身影。此时一位自称姓李的腾肇员工主动和高先生搭讪。当得知高先生选择的是4750G型电脑后,该员工告诉高先生4750G用的是双显卡,打游戏,看电脑时会有问题。他还表示那位销售员是新员工,不了解这个型号的问题,一心只想拿提成。

李姓员工向高先生推荐了宏?4250型笔记本,称其采用的是AMD高档CPU,性能比4750G要好,很实惠,也只要3900元。

在李的极力鼓吹之下,高先生最终刷卡3900元,购买了一台4750G笔记本电脑。

不过高先生在拿到电脑后开机时就发现,这台笔记本电脑启动速度并不像李所称的那样好。他随后通过手机上网后查询发现,该型号的网络报价在2700元到2900元之间。他立刻向李表示要退机,但遭到了拒绝,在高先生的坚持下,李表示退机的话,必须支付800元的所谓返场费。李给出的理由是已经开箱后的笔记本电脑退货后批号等身份证明需要重新处理,这些费用必须由消费者承担。

高先生无奈只得带着笔记本电脑离开腾肇电子,并于第二天向本报发来投诉。

在接到投诉之后,记者马上联系了百脑汇客服部门。随后在百脑汇的协调下,3月20日,高先生再次赶到汇嘉大厦8楼腾肇电子的展厅,腾肇电子给高先生全额退款后,并收回了笔记本电脑。

此前2月份,在接到本报转来的投诉后,百脑汇已经给予腾肇电子封店一天的处罚。而这次百脑汇再给予腾肇电子封店一天。

而宏?公关经理曹琳晔在得知腾肇电子这次投诉后,也非常惊讶,并表示将在调查后,一旦属实将严肃处理。

记者手记

不希望再接到投诉腾肇电子的电话

本报接连曝光后,腾肇电子仍然在欺诈消费者,这实在令人无法接受。为何会出现这种状况?我们不禁要问,究竟原因出在哪里?

在宏?的协调下,腾肇电子的运营总监的鲍兴亮向记者面对面解释称腾肇原来是渠道商,涉足零售市场时间并不久,经验不足。最开始招收了一批有卖场工作经验的销售人员,结果将一些欺诈销售行为也带了进来。在《IT时报》曝光其欺诈行为后,腾肇电子从2月份开始整改,出台了管理措施,严格禁止销售员的欺诈行为,开除了一些有欺诈行为的销售员。另外腾肇还招收了一批没有销售经验的员工,从零培养,也希望能够从根本上避免欺诈销售行为。鲍兴亮还告诉记者,从他掌握的公司内部情况看,欺诈销售已经少了很多,而高先生3月份这次的遭遇,可能是由于管理制度还有漏洞造成的,这起投诉我有责任。而宏?方面也表示责成腾肇电子整改,并予以重罚。

这次是《IT时报》第四次报道腾肇电子,我们希望不会再有下次。无论是腾肇电子还是宏?,都应该明白有着良好的用户口碑,企业才能长久发展。否则即使能保一时之销量,却难保一世,到头来,伤害的还是自己。

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(责任编辑:HZED02)

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